Risoluzione dei problemi tecnici di Hearthstone (desktop e laptop)
Problemi comuni
- Problemi di installazione
- Problemi di rattoppo
- Problemi di connessione
- Problemi di prestazioni
- Problemi di Scontro
- Problemi con i suoni
Prima di procedere con le categorie di risoluzione dei problemi riportate di seguito, eseguire una ricerca con il messaggio di errore specifico (se disponibile) oppure descrizione del problema per verificare se il problema dispone di un articolo separato per la risoluzione dei problemi.
In caso contrario, seleziona la categoria sottostante che descrive meglio il tuo problema tecnico.
Installazione
- Riavvia il computer prima di eseguire qualsiasi altra risoluzione dei problemi. In questo modo è possibile risolvere molti conflitti di programma e altri problemi temporanei
- Ottimizza la tua connessione Internet. La tua configurazione attuale potrebbe non essere valida per il nostro gioco
- Configura il tuo software di sicurezza per consentire al nostro gioco di essere giocato
- Disinstalla e reinstalla l'app Battle.net
- Se tutto quanto sopra fallisce, prova ad aggiornare oppure creare un nuovo account Windows per risolvere i problemi di autorizzazione con il tuo sistema operativo (solo Windows 10 e 11)
Rattoppo
- Riavvia il computer prima di eseguire qualsiasi altra risoluzione dei problemi. In questo modo è possibile risolvere molti conflitti di programma e altri problemi temporanei
- Ottimizza la tua connessione Internet. La configurazione corrente potrebbe impedire l'applicazione di patch
- Esegui lo strumento di riparazione per riparare eventuali file di gioco danneggiati
- Configura il tuo software di sicurezza per consentire l'applicazione di patch al nostro gioco
- Disinstalla e reinstalla l'app Battle.net
- Se tutto quanto sopra fallisce, prova ad aggiornare oppure creare un nuovo account Windows per risolvere i problemi di autorizzazione con il tuo sistema operativo (solo Windows 10 e 11)
Connessione
Ciò include disconnessioni, ritardi e "elastici".
Nota: Se ti stai disconnettendo con un messaggio di errore specifico, cerca un articolo oppure una notizia relativa a quel codice di errore prima di procedere.
- Riavvia il computer prima di eseguire qualsiasi altra risoluzione dei problemi. In questo modo è possibile risolvere molti conflitti di programma e altri problemi temporanei
- Ottimizza la tua connessione Internet. La tua configurazione attuale potrebbe avere problemi di gioco
Prestazione
Ciò include una grafica inaspettatamente scadente oppure FPS (fotogrammi al secondo).
- Assicurati che il tuo computer superi di gran lunga i requisiti di sistema. Più ti avvicini ai requisiti minimi, peggiori saranno le prestazioni del tuo gioco
- Chiudi tutti gli altri programmi (inclusi i browser Internet) per vedere se interferiscono con le prestazioni del gioco
- Assicurati che il tuo driver grafico non sia obsoleto. Questo è particolarmente importante dopo un importante aggiornamento del gioco
Scontro
Se si verifica un arresto anomalo con un messaggio di errore specifico, cercare un articolo oppure notizie relative a tale codice di errore prima di procedere (Esempio: BLZ0000ABC123).
- Se il computer si spegne oppure durante il gioco, vai qui
- Se ricevi una "schermata blu" con il tuo arresto anomalo, vai qui
- Assicurati che il tuo computer soddisfi i requisiti minimi di sistema. Giocare al di sotto del minimo spesso causa instabilità
- Esegui lo strumento di riparazione per riparare eventuali file di gioco danneggiati
- Update i driver e il sistema operativo per risolvere eventuali problemi di compatibilità
- Se tutto il resto fallisce, disinstalla e reinstalla il gioco
Effetti
I problemi effetti sono quasi sempre causati da impostazioni errate oppure da problemi con le periferiche audio.
- Prima di eseguire qualsiasi altra risoluzione dei problemi, riavvia il computer. Questo può risolvere numerosi problemi temporanei
- Controlla le impostazioni audio di Windows per assicurarti che il dispositivo corretto sia impostato come uscita audio e che il livello del volume non sia a zero. Esistono diversi modi per accedere alle impostazioni audio, tra cui la navigazione Inizio > Impostazioni > System > Effetti
- Se le impostazioni di Windows sono corrette, controlla le impostazioni di gioco. Assicurati che il dispositivo corretto sia impostato sull'uscita, che i livelli del volume non siano a zero e che l'audio non sia disattivato
- Se entrambe le impostazioni di Windows e Gioco sono corrette, prova un'altra app con audio per vedere se il problema riguarda le cuffie oppure o l'altoparlante. In tal caso, scollega completamente il dispositivo e ricollegalo. Successivamente, controlla le sue impostazioni fisiche come le manopole del volume oppure i pulsanti di disattivazione dell'audio
Hai provato tutto qui?
Se i precedenti passaggi per la risoluzione dei problemi non hanno risolto il problema, puoi chiedere aiuto alla community di giocatori Blizzard sui forum di supporto tecnico (se disponibili) oppure su altri siti di giochi della community. Anche i tecnici del computer locale o della rete oppure potrebbero essere in grado di aiutarti se hai esaurito tutte le altre risorse.