Problemi di taglio all'account di Hearthstone da un dispositivo mobile
Problemi comuni
- Ho giocato a Hearthstone su dispositivo mobile per un po' di tempo e ho perso l'accesso. Non ho un account Battle.net
- Errore: "Account di origine mancante" quando aggiungo il mio indirizzo e-mail Battle.net
- Errore: "Abbiamo trovato un gioco esistente sul tuo account, contatta l'assistenza clienti per completare la connessione"
Non ho mai collegato un account Battle.net
Quando installi Hearthstone per la prima volta su un dispositivo mobile, puoi scegliere di accedere con un account Battle.net oppure giocare come ospite. Se scegli di giocare come ospite, puoi sempre collegarti a un account Battle.net in un secondo momento.
Ti consigliamo vivamente di collegare sempre il tuo account Hearthstone mobile a un account Battle.net. Se giochi come ospite, i tuoi progressi di gioco vengono salvati sul tuo dispositivo mobile e non beneficerai della progressione arrabbiata. Se cambi dispositivo oppure lancio il gioco su desktop, non vedrai i progressi compiuti sul tuo dispositivo originale. Inoltre, se ripristini il tuo dispositivo mobile, i tuoi progressi di gioco potrebbero andare persi per sempre , a meno che il tuo dispositivo non supporti il salvataggio su cloud e tu non lo abbia abilitato.
Ho perso il mio account ospite
Se hai perso l'accesso al tuo account Hearthstone e non ti sei mai collegato a Battle.net account, Assistenza clienti potrebbe essere in grado di aiutarti, senza alcuna garanzia. Ti preghiamo di fornirci le seguenti informazioni e di contattarci:
- BattleTag
- Primo e cognome del titolare del conto
- Tutti gli indirizzi e-mail che potrebbero essere stati utilizzati nell'account
- Numeri di telefono associati all'account
- Numeri d'ordine per gli acquisti effettuati sul Battle.net Shop
Nota: Gli impiegati Blizzard non ti chiederanno mai la password del tuo account. Non fornire password quando crei ticket per la tua sicurezza.
Ho collegato un account Battle.net
Se hai collegato il tuo account Hearthstone a un account Battle.net, il tuo indirizzo e-mail Battle.net e la password sono le tue credenziali di accesso:
- Se hai dimenticato le tue credenziali Battle.net, vedi come recuperare le tue informazioni di accesso.
- Se stai tentando di accedere utilizzando credenziali di terze gruppo come (Facebook, Google, ID Mela, ecc.), dovrai prima accedere con tali account correttamente prima di poter utilizzare il tuo Battle.net accesso e-mail.
- Se utilizzi un dispositivo Android, assicurati che Chrome sia il browser predefinito
Se il problema persiste, è possibile che si sia verificato un problema tecnico. Consulta l'articolo Problemi di connessione di Hearthstone sui dispositivi mobili .