Распространенные проблемы
- Я не получаю SMS-уведомления на свой телефон.
- Я не получаю проверочный код на свой телефон.
Если вы не получаете код подтверждения или SMS-уведомления, выполните следующие действия:
- Убедитесь, что зарегистрированный номер телефона совпадает с номером телефона, который вы хотите использовать для проверки
- Включите SMS-оповещения в разделе «Настройки связи » в Параметрах учетной записи
- Записка: этот параметр управляет только оповещениями и уведомлениями, но не запросами кодов подтверждения
- Убедитесь, что на вашем телефоне установлен сильный клеточный сигнал или соединение Wi-Fi. Плохое соединение может привести к задержкам в получении SMS-сообщений
- Убедитесь, что настройки SMS на вашем телефоне не блокируют или не фильтруют сообщения из неизвестных источников или спама. Иногда эти настройки могут препятствовать получению кодов
- Убедитесь, что телефон не находится в режиме полета или установлен режим «Не прерывание»
- Убедитесь, что вы не заблокировали Вьюга или не классифицировали Battle.net или Вьюга сообщения как спам
- О том, как просматривать и удалять заблокированные номера, читайте в документации по телефону.
- Убедитесь, что у вас не установлены приложения, которые могут блокировать текстовые сообщения или звонки
- Убедитесь, что на вашем мобильном устройстве установлены последние обновления программного обеспечения
- Перезагрузка телефона
- Слишком большое количество SMS-запросов за короткий промежуток времени может привести к временной блокировке и отправке сообщений не будет. Подождите 24 часа, прежде чем пытаться добавить телефон снова
- Некоторые клеточные носители могут не поддерживаться. Пожалуйста, свяжитесь со своим провайдером для получения информации
В связи с повышенным риском мошеннических действий с использованием телекоммуникационных услуг мы можем временно ограничить поддержку получения SMS-сообщений в некоторых регионах для защиты наших клиентов и услуг. Как правило, это временные меры. Вы можете повторить попытку позже.
Записка: Номер телефона в учетной записи Battle.net необязателен, и только некоторые игры и сервисы, такие как Зов долга, Overwatch, Authenticator и Уведомления, требуют SMS-уведомлений. Для создания учетной записи Battle.net номер телефона не требуется.
В качестве альтернативы рекомендуем включить функцию Authenticator в приложении Battle.net Мобильность.
Служба поддержки Blizzard не может помочь Вам с объявлением ограничений или принудительной отправкой SMS-сообщений. Если проблема не исчезнет, повторите попытку позже или обратитесь за помощью к своему оператору телефона.