Эта статья была переведена автоматически и может содержать ошибки перевода.

Устранение ошибок и зависаний

Обновлен: 10 месяцев назад
Номер статьи (ID) 320955

Распространенные проблемы

Прежде чем начать выполнение каких-либо из указанных действий, ознакомьтесь с информацией в Twitter и на форуме сообщений о неполадках. Выберите игру из выпадающего списка внизу, чтобы найти способы устранения неполадок, подходящие для конкретной игры. Часто это бывает полезно, если стандартные способы устранения неполадок не помогают.

Если вы столкнетесь с ошибкой, вызванной синим сообщением об ошибке, следуйте указаниям в статье "Синий экран«. Если компьютер зависает во время работы приложения Battle.net, следуйте инструкциям в статье "Перезагрузка компьютера» или «Выключение«. В противном случае выполните указанные ниже действия, чтобы устранить неполадку.

  1. Если приложение Battle.net все еще загружает игровые данные, завершите установку и повторите попытку.
  2. Обновите драйверы и операционную систему, чтобы устранить любые проблемы с совместимостью.
  3. Попробуйте закрыть фоновые приложения, чтобы избежать конфликтов программ.
    Примечание: сюда входят все программы Overlay, которые вы можете запустить.
  4. Запустите средство восстановления, чтобы восстановить поврежденные файлы игры.
  5. Попробуйте создать новую учетную запись администратора для разрешения проблем с разрешениями.
  6. Если вы играете на ноутбуке, оптимизируйте параметры управления питанием и настройки графики.
Дополнительные способы устранения неполадок
  1. Обновите или временно удалите все программы безопасности, которые могут ошибочно определить клиент игры как угрозу безопасности.
  2. Устанавливайте заводские заводские частоты для компонентов, чтобы устранить проблемы со стабильностью, связанные с разгоном
  3. Изменения программных параметров драйверов видеокарт могут привести к прекращению работы или снижению производительности. Сбросьте настройки видеодрайвера, чтобы устранить неполадку.
  4. Перегрев может привести к снижению производительности, прекращению работы игры и полной зависанию компьютера. Проверьте отсутствие перегрева компонентов.
  5. Проводите тестирование жесткого диска, чтобы попытаться выявить и устранить неисправные секторы.
    Примечание: не следует дефрагментировать твердотельный накопитель (SSD).
  6. Выполните тесты памяти, чтобы исправить ошибки в физической памяти компьютера.
 
  1. Если приложение Battle.net все еще загружает игровые данные, завершите установку и повторите попытку.
  2. Обновите драйверы и операционную систему, чтобы устранить любые проблемы с совместимостью.
  3. Закройте все остальные приложения, чтобы разрешить конфликты программ и освободить ресурсы.
    Примечание: сюда входят все программы Overlay, которые вы можете запустить.
  4. Запустите средство восстановления, чтобы восстановить поврежденные файлы игры.
  5. Попробуйте создать новую учетную запись администратора для разрешения проблем с разрешениями.
Дополнительные способы устранения неполадок
  1. Обновите или временно удалите все программы безопасности, которые могут ошибочно определить клиент игры как угрозу безопасности.
  2. Перегрев может привести к снижению производительности, прекращению работы игры и полной зависанию компьютера. Проверьте отсутствие перегрева компонентов.
  3. Проводите тестирование жесткого диска, чтобы попытаться выявить и устранить неисправные секторы.
    Примечание: не следует дефрагментировать твердотельный накопитель (SSD).
  4. Выполните тесты памяти, чтобы исправить ошибки в физической памяти компьютера.
  1. Перезапустите консоль.
  2. Включите и выключите консоль:
    • PlayStation 4
      1. Завершите работу консоли, нажимая кнопку питания, пока не услышите два гудка.
      2. Отсоедините кабель питания и подождите 30 сек.
      3. Подключите кабель питания.
      4. Нажмите кнопку питания, чтобы включить консоль.
    • Xbox One
      1. Нажмите и удерживайте кнопку Xbox в течение 10 секунд, чтобы завершить работу консоли.
      2. Отсоедините кабель питания и подождите 10 сек.
      3. Подключите кабель питания.
      4. Нажмите кнопку Xbox, чтобы включить систему.
    • Nintendo
      1. Удерживайте кнопку питания в течение 5 сек.
      2. Выберите параметры питания.
      3. Выберите «Выкл. питание».
      4. Время ожидания — 15 сек.
      5. Нажмите кнопку питания, чтобы включить его снова.
  3. Удалите игру, перезапустите консоль и переустановите игру. 
  4. В Overwatch также необходимо удалить сохраненные данные.
    Примечание: данные вашей учетной записи хранятся в Overwatch на наших серверах. Пока вы авторизуетесь в правильной учетной записи, ваши игровые данные будут сохраняться.

Ничего не помогло?

Если описанные выше действия не помогли решить вашу проблему, посетите форум службы технической поддержки или свяжитесь с производителем консоли для получения дополнительной помощи (Sony) (Microsoft) (Nintendo).

  1. Убедитесь, что игра обновлена.
  2. Перезапустите игру.
  3. Перезагрузите устройство.
  4. Попробуйте очистить данные кэша игры. Прежде чем выполнять это действие для Diablo Immortal, убедитесь, что игра привязана к вашей учетной записи battle.net.
    1. Перейдите к игре в настройках приложения, нажмите кнопку "Очистить кэш" и перезапустите приложение. Если проблема не исчезла, перейдите ко второму шагу.
    2. Откройте настройки приложения Hearthstone, нажмите кнопку «Очистить данные" и запустите приложение заново.
      Примечание. Функция «Очистить данные» восстанавливает приложение в состояние по умолчанию. Ваша информация не будет утеряна, если ваша игра привязана к учетной записи Battle.net.
  5. Удалите и повторно установите игру.
Если вы по-прежнему сталкиваетесь с неполадками в игре, посетите страницу устранения неполадок Apple iOS, Android или справочный центр Amazon Appstore. Если требуется техническая поддержка по вашему устройству, обратитесь к производителю устройства.
 
  1. Убедитесь, что ваш компьютер соответствует системным требованиям World of Warcraft.
  2. Сбросьте настройки пользовательского интерфейса, чтобы убедиться, что ваши файлы и модификации не повреждены.
  3. Попробуйте изменить API графики для клиента игры, чтобы проверить, не является ли это ошибкой драйвера
    1. Откройте меню API графики в игре (ESC > System > Advanced > Graphics API)
    2. Если в вашей игре используется DirectX 12, попробуйте переключиться на DirectX 11. Если вы используете DirectX 11, попробуйте переключиться на DirectX 11 Legacy.
    3. Если производительность не улучшится или ухудшится, вернитесь к предыдущей версии DirectX.

Ничего не помогло?

Если описанные выше способы устранения неполадки не помогли, вы можете обратиться за помощью к сообществу игроков Blizzard на форуме технической поддержки (если она доступна) или других сайтах сообщества, посвященных играм. Кроме того, если вы исчерпали все прочие ресурсы, вам могут помочь технические специалисты по работе с локальными компьютерами или сетями.

Попробовали все здесь?

Если описанные выше способы устранения неполадки не помогли, вы можете обратиться за помощью к сообществу игроков Blizzard на форуме технической поддержки (если она доступна) или других сайтах сообщества, посвященных играм. Кроме того, если вы исчерпали все прочие ресурсы, вам могут помочь технические специалисты по работе с локальными компьютерами или сетями.

 

Ничего не помогло?

Если описанные выше способы устранения неполадки не помогли, вы можете обратиться за помощью к сообществу игроков Blizzard на форуме технической поддержки (если она доступна) или других сайтах сообщества, посвященных играм. Кроме того, если вы исчерпали все прочие ресурсы, вам могут помочь технические специалисты по работе с локальными компьютерами или сетями.

  • Программное обеспечение для отслеживания колод может помешать работе клиента игры и привести к его прекращению. Попробуйте удалить все запущенные трекеры колод.

Ничего не помогло?

Если описанные выше способы устранения неполадки не помогли, вы можете обратиться за помощью к сообществу игроков Blizzard на форуме технической поддержки (если она доступна) или других сайтах сообщества, посвященных играм. Кроме того, если вы исчерпали все прочие ресурсы, вам могут помочь технические специалисты по работе с локальными компьютерами или сетями.

Ничего не помогло?

Если описанные выше способы устранения неполадки не помогли, вы можете обратиться за помощью к сообществу игроков Blizzard на форуме технической поддержки (если она доступна) или других сайтах сообщества, посвященных играм. Кроме того, если вы исчерпали все прочие ресурсы, вам могут помочь технические специалисты по работе с локальными компьютерами или сетями.

Сходные статьи

Устранение ошибок и зависаний Diablo IV на консолях

Информация о том, как устранить неполадки, приводящие к аварийному завершению работы или зависанию Diablo IV на игровой консоли.

StarCraft II: зависание на рабочий стол

Для устранения зависаний и сбоев в StarCraft II выполните следующие действия.

Ошибки и зависания в Heroes of the Storm

Способы устранения зависаний и сбоев в Heroes of the Storm.

Click to watch this video in a web browser.