Эта статья была переведена автоматически и может содержать ошибки перевода.

Ошибки и зависания в Heroes of the Storm

Обновлен: 10 месяцев назад
Номер статьи (ID) 98098
Продукт:

Распространенные проблемы

  • Heroes of the Storm продолжает терпеть крах
  • Игра зависла без ошибок
  • Продолжайте зависать в игре

Если вы столкнетесь с ошибкой, вызванной синим сообщением об ошибке, следуйте указаниям в статье "Синий экран«. Если ваш компьютер зависает во время работы приложения Battle.net, следуйте инструкциям в статье «Перезагрузка компьютера«. В противном случае выполните указанные ниже действия, чтобы устранить неполадку.

Windows®

  1. Убедитесь, что ваш компьютер соответствует системным требованиям Heroes of the Storm.
  2. Обновите драйверы и операционную систему, чтобы устранить любые проблемы с совместимостью.
  3. Закройте все остальные приложения, чтобы разрешить конфликты программ и освободить ресурсы.
    Примечание: сюда входят все программы Overlay, которые вы можете запустить.
  4. Запустите средство восстановления, чтобы восстановить поврежденные файлы игры.
Дополнительные советы
  1. Устанавливайте заводские настройки скорости компонентов, чтобы устранить неполадки, связанные с разгоном.
  2. Изменения программных параметров драйверов видеокарт могут привести к прекращению работы или снижению производительности. Сбросьте настройки видеодрайвера, чтобы устранить неполадку.
  3. Перегрев может привести к снижению производительности, прекращению работы игры и полной зависанию компьютера. Проверьте отсутствие перегрева компонентов.
  4. Удаление папки кэша может решить проблемы с модулем входа.
  5. Запустите ScanDisk и дефрагментируйте жесткий диск, чтобы попытаться восстановить поврежденные секторы.
    Примечание: не следует дефрагментировать твердотельный накопитель (SSD).
  6. Запустите диагностическую программу памяти, чтобы исправить ошибки в физической памяти компьютера.
  7. Если затруднение не было устранено, удалите и повторно установите игру.

Mac®

  1. Убедитесь, что ваш компьютер соответствует системным требованиям Heroes of the Storm.
  2. Обновите драйверы и операционную систему, чтобы устранить любые проблемы с совместимостью.
  3. Сбросьте разрешения папок и файлов, чтобы убедиться, что нет конфликта между последним обновлением ОС и вашими разрешениями.
  4. Запустите средство восстановления, чтобы восстановить поврежденные файлы игры.
Дополнительные советы
  1. Перегрев может привести к снижению производительности, прекращению работы игры и полной зависанию компьютера. Проверьте отсутствие перегрева компонентов.
  2. Удаление папки кэша может решить проблемы с модулем входа.
  3. Примечание: сюда входят все программы Overlay, которые вы можете запустить.
  4. Исправьте разрешения диска, чтобы устранить конфликты разрешений с модулями входа.
  5. Проводите тестирование жесткого диска, чтобы попытаться выявить и устранить неисправные секторы.
    Примечание: не следует дефрагментировать твердотельный накопитель (SSD).
  6. Если неполадка повторится, удалите и переустановите игру.

Ничего не помогло?

Если описанные выше способы устранения неполадки не помогли, вы можете обратиться за помощью к сообществу игроков Blizzard на форуме технической поддержки (если она доступна) или других сайтах сообщества, посвященных играм. Кроме того, если вы исчерпали все прочие ресурсы, вам могут помочь технические специалисты по работе с локальными компьютерами или сетями.

Сходные статьи

Сообщить об ошибке в Heroes of the Storm

Как отправить сообщение об ошибке в Heroes of the Storm?

Heroes of the Storm - задержка подключения

Устранение задержки и других ошибок подключения Heroes of the Storm

Heroes of the Storm - отключения от игры

Способы устранения отключений во время игры в Heroes of the Storm.

Не могу установить или обновить Heroes of the Storm

Решение затруднений с установкой или обновлением Heroes of the Storm

Click to watch this video in a web browser.