Hearthstone utknął na ekranie powitalnym

Zaktualizowano: 2 mies. temu
ID artykułu: 20513
Powiązane produkty:

Najczęstsze problemy

  • Hearthstone utknął na ekranie powitalnym
  • Nie można połączyć się z Hearthstonem ale nie ma żadnego komunikatu o błędzie
  • Hearthstone nie ładuje się poza ekran powitalny, animacje się zapętliły i nie ma dzwięku

Jeśli napotkasz ten problem na urządzeniu mobilnym (telefonie lub tablecie), przeczytaj nasz artykuł pomocy technicznej: Nie mogę zalogować się do Hearthstone na urządzeniu mobilnym.

 

Windows

  1. Upewnij się, że Hearthstone jest zamknięty na wszystkich platformach.
  2. Upewnij się, że komputer spełnia wszystkie wymienione.wymagania systemowe.
  3. Upewnij się, że dane na koncie Blizzard w tym imię i nazwisko, kraj zamieszkania oraz sekretne pytanie, są poprawnie ustawione.
  4. Usuń pliki Hearthstona.
    1. Wciśnij klawisz Windows + R by otworzyć okno poleceń
    2. Wpisz %LocalAppData% w oknie poleceń i wybierz OK
    3. Otwórz folder Blizzard
    4. usuń folder Hearthstona.
  5. Spróbuj utworzyć nowe konto administratora aby rozwiązać problemy z uprawnieniami.
  6. Zaktualizuj lub tymczasowo odinstaluj wszelkie programy bezpieczeństwa, które mogą błędnie identyfikować moduł logowania jako zagrożenie.

Mac

  1. Upewnij się, że Hearthstone jest zamknięty na wszystkich platformach.
  2. Upewnij się, że komputer spełnia wszystkie wymienione.wymagania systemowe.
  3. Upewnij się, że dane na koncie Blizzard w tym imię i nazwisko, kraj zamieszkania oraz sekretne pytanie, są poprawnie ustawione.
  4. Usu pliki Hearthstona
    1. Wciśnij CMD + Shift + G 
    2. Idź do folderu ~/Library/Preferences/Blizzard 
      • Jeśli nie widzisz tego folderu, wyboerz opcję pokazywania ukrytych folderów:  CMD + SHIFT + .
    3. Usuń folder Heasrthstone
  5. Spróbuj utworzyć nowe konto administratora aby rozwiązać problemy z uprawnieniami
  6. Zaktualizuj lub tymczasowo odinstaluj wszelkie programy bezpieczeństwa, które mogą błędnie identyfikować moduł logowania jako zagrożenie.
Kroki zaawansowane
  1. Upewnij się, że Twoja gra jest aktualna, wybierając opcję Sprawdź aktualizacje z menu Opcje w aplikacji Blizzard.
  2. Uruchom narzędzie naprawczerepair tool aby naprawić wszystkie uszkodzone pliki gry.
  3. Jeśli problem nie ustąpi odinstaluj i ponownie zainstaluj grę..

Próbowałeś już wszystkiego?

Jeśli te kroki nie pomogły, odwiedź nasze Forum Pomocy Technicznej lun skontaktuj się z nami.