Магазин Hearthstone закрыт на устройстве iOS или Android

Обновлен: 7 месяцев назад
Номер статьи (ID) 14420
Применимо к играм:

Распространенные проблемы

Не могу зайти в магазин в Hearthstone из-за сообщения "Магазин закрыт".

Чтобы использовать магазин в игре, вам необходимо авторизоваться на учетной записи вашего мобильного устройства (iTunes/Google/Amazon). Стартовым учетным записям Blizzard необходимо завершить процесс регистрации, добавив контактную информацию, установив секретный вопрос и ответ на него и подтвердив адрес электронной почты.

Если вы видите сообщение "Магазин закрыт" в Hearthstone на вашем мобильном устройстве, это может быть связано с ожиданием подтверждения недавнего заказа. Попробуйте воспользоваться следующими советами:

  1. Запустите Hearthstone на устройстве, где вы пробовали совершить покупку.
  2. Выйдите из Hearthstone.
    • Убедитесь, что вы используете кнопку выхода из игры в меню игры, а не просто сворачиваете или закрываете приложение, т.к. этого может быть недостаточно.
    • На устройствах Android используйте кнопку "Переключить", чтобы выйти из игры.
  3. Перезапустите устройство.
  4. Запустите Hearthstone.
  5. Откройте магазин, дождитесь появления сообщения "Ожидание авторизации" и не закрывайте это окно до завершения транзакции - это может занять до 20 минут.

Примечание: Пожалуйста, подождите по крайней мере 30 минут после совершения заказа, перед тем как связаться с нами. Заказ все еще может обрабатываться, но по прошествии 30 минут мы будем уверены, что время ожидания вышло, и сможем внести корректировки.

Ничего не помогло?

Если вы попробовали все шаги, предложенные для вашей операционной системы, но затруднение не было решено, вы можете обсудить решение затруднения на форуме технической поддержки или обратиться к нам.